售后服务承诺书
我方（海峰凯斯服装有限公司）承诺，我方提供给客户的任何需要售后质保期内实行“三包”（包修、包换、包退），期间产品如出现变色褪色等质量问题，或使用中发生小问题（例如：拉链、钮扣可更换、缝线断等），由我公司无偿解决并承担相关费用。公司设有专业的客户服务部，服务部配有量体师、工艺师和制作技师，协助客户服务部组成售后服务小组对客户实行一对一全程追踪服务。工作服不合身乙方将无条件进行修改直到合身为止，返修两次仍不满意的，供应商无条件换新。 （2）服装咨询服务 售后服务小组为客户提供穿着及洗涤说明，我们的每一位组员都是您的服装咨询顾问。 （3）售后退换货地区范围 我公司为该公司全体员工提供售后保障服务。 （4）预留材料以便后续需要 为确保贵方工作服形象传达的一致性，我公司将预留部份面料、辅料、以便适应贵方后续添加需要。 （二）售后服务响应时间 接收到客户电话，3分钟内响应，15分钟内给出解决方案，特殊情况下热线直到问题解决为止。对不能立即解决的问题，如以下述三种情况，技术人员须立即予以记录、呈报、跟踪或派专人前往现场。在无特殊情况下，8小时内到达本项目地点处理问题，3天内完成修改和调换处理 （1）对于客户需要对问题予以进一步诊断且暂时中断通话的情况，热线技术服务人员须主动电话联系，以便确定客户疑问或者服装状况原因，排除问题并提供帮助。 （2）采购人通过咨询已将问题排除，二十四小时内会再次回访客户，确保客户问题已处理完成。 （3）若一步热线服务在规定时限内无法解决问题时，将调配技术人员到场服务。热线时需对采购人说明公司会派何人、何时、何种交通方式到现场解决问题。 （4）若二步服务响应在规定时限内仍无法解决问题时，将启动技术专家顾问服务，须在2天内处理问题，直至客户满意为止。 注：客户服务中心须制故障汇报单至客户服务经理，客户服务经理在接到客户服务中心的汇报单后，在24小时内调配公司技术员人到达故障现场，进行故障排查。 （三）退换货方案 3.1.调换 （1）在收到工作服后，7 天内试穿尺寸是否合适，如尺寸偏差，我方予以免费更换合适尺码，更换时间不超过72小时。 （2）对于存在质量问题的服装，我方免费更换全新工作服。更换时间不超过72小时。 3.2.退货 （1）对于于员工岗位变动或其他原因需要退货的情况，证明工作服未经拆洗、未使用过、合格证及包装完好的情况下，我方给予办理退货退款服务。
（2）对于工作服自身缺陷出现的质量问题，导致工作服出现大量或大规模的破裂、异味、变色、褪色和严重缩水等情况，进行退换货物。
措施方案
1、采购人提出的服务需求，包括：技术咨询、补货、追加订单、零星生产、紧急生产调拨及其他可能的服务需求，我方均愿意在规定的时间内响应和完成；
2、在合同期内各采购单位追加服装的制作及配送工作，追加的服装按中标价格、款式、布料加做。我方在接到采购人追加制作通知后，1个工作日内安排上门统计尺码，统计尺码后在短时间内送货上门。
3、我公司备存合同总量10%的各号型服装，总公司备存面、辅料 10%，用于贵方随时增加的产品制作量(增加量多少不限)及售后服务所需；随时为采购人提供技术支持和咨询服务。
4、无论采购人要求追加/增补数量多少（包括小订购的1套/件/条），时间有多短（1—5天内），我方绝不拒绝采购单位要求，均按承诺满足其增补要求；
5、我方在接到采购人追加订单/零星任务通知后，可派遣专业量体师1日内上门量体、尺码统计。
6、若零星任务订单小为1件，5日内完成补单，任何零星任务我方不收取任何其他费用，也不以任何借口拒绝加工。并在接到通知后立即响应采购单位 追加订单/零星增补需求。
7、如采购人需要，零星追加订单我司采用快递方式直接邮寄，由专门的售后服务人员跟踪货物的到货情况及合同情况；如是指定区域，由售后人员直接送达并跟踪服装合身情况，如不合身及时调整。
8、为保证按时完成追加订单、零星任务，我方售后服务部服务人员，将在接 到任务通知后，当日到采购单位所在地，确认量体时间、品种、号型数据，并完成量体和数据确认工作。
9、零星任务的产品，在合同期限内所需的一切追加订单、零星、备品备件，我公司保证及时提供技术支援和货物支援，按合同同等价格供货。
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